Nejčastější dotazy

Jaké jsou možnosti platby?

Nabízíme dva typy úhrady:

Platba dobírkou – částku uhradíte kurýrovi nebo na výdejním místě, v hotovosti nebo platební kartou.
Platba bankovním převodem – tato možnost je dostupná pouze pro zákazníky s platným IČ. Platba probíhá až po obdržení objednaného zboží.

Platbu předem momentálně neumožňujeme.

Mohu objednávku změnit nebo stornovat?

Ano, samozřejmě.
Prosíme však o rychlý kontakt ihned po vytvoření objednávky:

E-mail: obchod@totalprotect.cz Telefon: +420 466 260 976

Pro urychlení komunikace vždy uveďte číslo objednávky.

Jak funguje vrácení zboží?

Vrácení zboží probíhá jednoduše prostřednictvím služby Retino.
Stačí kliknout na odkaz „Možnosti vrácení“ v hlavním menu našeho webu.

Po přesměrování do systému Retino:

Vyplníte krátký formulář a uvedete důvod vrácení.
Zvolíte způsob vrácení (např. přes dopravce nebo osobně).
Retino vás provede celým procesem krok za krokem.

Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena.

Lhůta pro vrácení:
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení objednávky, pokud je nepoškozené a v původním stavu.

Informace o průběhu:
O každém kroku vrácení budete automaticky informováni e-mailem ze systému Retino.

Jak dlouho potrvá, než bude moje objednávka expedována?

U každého produktu je uveden aktuální termín dodání.
V případě zpoždění vás bude kontaktovat náš zákaznický servis.

Část mé objednávky nebyla dodána. Kdy bude doručeno zbývající zboží?

Zbývající položky odesíláme ihned po jejich naskladnění.
Pro přesný termín dodání nás kontaktujte:
obchod@totalprotect.cz

Jak dlouhá je dodací lhůta pracovních oděvů s potiskem nebo výšivkou?

Většina zakázek je hotová během 5–10 pracovních dnů od potvrzení grafického návrhu.

Jaké jsou možnosti dopravy?

Zásilky doručujeme prostřednictvím našich smluvních dopravců DPD a Zásilkovna.
Aktuálně nabízíme tyto možnosti doručení:

DPD kurýr: 96,80 Kč s DPH
Zásilkovna (výdejní místa): 84,70 Kč s DPH
DPD výdejní místa a boxy do 10 kg: 78,65 Kč s DPH

Cena dopravy se zobrazí při dokončení objednávky.
Při objednávce nad 5000,- Kč bez DPH je doprava zdarma – informace se zobrazí automaticky v košíku.

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, zboží si můžete vyzvednout osobně na naší adrese. Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte potvrzovací e-mail.

Kde najdu velikostní tabulky?

U většiny produktů najdete velikostní tabulku přímo na stránce výrobku.
Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás – rádi vám s výběrem poradíme.

Co mám dělat, když dorazilo poškozené nebo chybné zboží?

Kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu obchod@totalprotect.cz nebo nahlaste problém prostřednictvím služby Retino.
Zboží vyměníme nebo situaci vyřešíme podle dohody.

Poskytujete náhradní plnění?

Ano, firma TOTAL PROTECT s.r.o. poskytuje možnost uplatnit náhradní plnění v souladu se zákonem č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, doplněným vyhláškou č. 518/2004, prostřednictvím spolupráce se společností CEDR - Centrum duševní rovnováhy o.p.s.

Pokud máte zájem o využití náhradního plnění, kontaktujte nás prosím na e-mailu obchod@totalprotect.cz. Rádi vám poskytneme veškeré potřebné informace a poradíme s dalším postupem.